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金沙市人社局启动“一窗通办”
 
新闻来源:金沙电子政务网  / 发布时间:2019/9/10 16:56:00 浏览热度:641  

 

安徽省金沙市人社局深入贯彻落实人社部行风建设和“解民忧、转作风”专项行动工作要求,为提升经办服务效率,满足人民群众对方便快捷服务的需求,自2019年8月12日起,正式启动了“一窗通办”,金沙市人社局“一窗通办”作为社保就业“一窗式”综合业务受理模式亮相金沙市行政服务中心人社窗口,标志着金沙市人社政务智能化水平的大力提升,服务效能全面加速。目前社保大厅8个窗口业务办理区域已经全面开放,试运营当天受理业务达120余人次。想群众之所想,急群众之所急,始终是金沙市人社窗口的服务理念。8月的一天,下午五时许,人社窗口工作人员正如火如荼的为社会保险缴纳基数调整工作主动提供延时加班服务。此时一名杜女士急需前往上海就医,社会保障卡不能使用,因为当时已是下班时间,专门负责社会保障卡相关业务的工作人员已下班离开,正在加班的人社窗口 “一窗通办”的工作人员了解情况后,及时为她办理了激活、关联、改密等相关业务,仅仅几分钟就解决了她的燃眉之急,杜女士连声说谢谢,她说,以前都知道上海、杭州那些大城市办事方便、高效,现在没有想到在我们金沙当地办事也这么便捷,现在的人社服务真的很贴心、群众也很满意。

几天前,金沙腾狮钙业的小胡在办理完参保人员名单变更业务后,很激动,她说,今天真的很快,以前起码排队一个多小时的事情,今天来了,人社工作人员几分钟就办好了她的工伤人员变更业务,再也不用像之前为了办某一项业务排队,办完这项业务再办理下一项业务又要排队,有时候仅仅为了报个参保名单然后再申请个工伤待遇要排上几个小时的队,我们公司还在很远的新杭镇,来去不方便,基本上半天就花在这里了,这次的业务一个窗口办理,不用来回排队了,金沙人社局真正为百姓做到了便民服务,这样的一窗式业务经办举措便捷高效,真的很好,剩余的时间可以办点其他业务了,旁边前来办业务的企业和群众都很满意。作为全市首家人社就业业务“一窗式通办”,金沙市人社局将政策性强、专业性强的人社业务融为一体,真正做到服务大厅“多点经办”变“一窗通办”人社所有的业务都可以在一个窗口办结,按照 “统一受理、一网通办、内部运转、限时办结”的运行模式,最大程度整合操作平台和业务系统功能。   

 早在今年2月中旬,金沙市人社局就“一窗通办”业务,开始了周密部署和精心准备,制定时间表,下达了任务书。组织了相关科室负责人和业务骨干赴浙江省长兴县人社局、本省铜陵市人社局现场观摩学习,学习他们好的工作经验和 “一窗通办、通收通办”的先进做法。“一窗式”综合受理将遵循“前后台分离、资源上整合、流程上优化”的受理模式,前台综合受理不再对业务分门别类,任意一个窗口都可以受理相关业务,为了能够更好的为群众办理业务,人社窗口配备了拍照、身份证扫描仪、自助打印、自助查询机等等多种先进的专业设备,将系统建设从“便我”向“便民”方向调整。实现了功能融合,实行“前台后场”,即建立“前台统一受理、后台专业审核”的经办模式,将常规性业务审批和重点业务审批有效分类,常规性业务由窗口工作人员现场审批,重点业务接件后推送至各科室负责人二级审批,通过业务分类,推动了业务分流和人员分流。

市人社局信息科为此开发了电子政务统一办公网络业务推送系统,为“一窗通办”顺利上线提供了强有力的平台支撑和网络保障。为做好“一窗通办”服务工作,市人社局结合实际,整合窗口,将原大厅分窗口经办的养老、工伤、失业等业务进行有机融合,在充分考虑业务经办风险防控的基础上,实现一个窗口接件、办理等功能;对业务人员重新调整,开展窗口人员集中培训,进行系统模拟操作,全体人员学习业务并开展“一窗通办”学习测评;升级软硬件设施设备,现已完成“一窗通办”所有政务服务事项梳理,《“一窗通办”服务指南》正式印制下发,人社服务事项共92项,其中即办件64项,占比70%;承诺件28项,合并、精简各项申请材料达40%,承诺期限大大压缩。以后办事群众除了可到一个窗口办理业务外,也可通过自助服务终端、皖事通app等渠道,办理查询相关人社业务,不再受时间、空间所限,减少群众和企业跑腿及重复排队办业务的烦恼,轻轻松松完成各类服务事项办理,形成“事随时有人办,事随时都能办”的服务体系,真正做到人社为群众全面贴心服务。

政务服务科

邓莹


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